Des questions? La plupart des réponses sont ici. Sinon, contactez-nous!

Quels types de livraison proposez-vous?

Nous vous proposons, au choix lors de votre commande, 2 modes de livraison:

  • Livraison Colissimo en boîte aux lettres (sans signature)
  • Dépôt en relai Mondial Relay (liste des points relais ici)

Combien coûtent les frais de port?

Nous offrons la livraison en Point Relai pour toutes les commandes égales ou supérieures à 50€. Pour toutes les commandes inférieures à 50€,  une participation aux frais de port vous sera demandée et sera variable en fonction du type de livraison que vous choisissez.

Voici 2 exemples de frais de transport pour l’expédition d’un t-shirt* :

  • Si vous choisissez la livraison en Colissimo** = 4,50€
  • Si vous choisissez la livraison en Point Relai = 2,30€

*Tarif forfaitaire susceptible d’évolution, valable pour une expédition en France Métropolitaine.
**Livraison du colis en boîte aux lettres, si les dimensions du colis le permettent.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

A partir du moment où la commande est finalisée, et le règlement reçu, il faut compter un délai moyen de*:

  • 24h pour la préparation de commande sur les articles affichés « en stock »
  • 72h pour la préparation de commande sur les articles en précommande (broderie artisanale effectuée à la commande)

Ensuite pour la livraison*: (France Métropolitaine):

  • 2 jours (ouvrés) si vous avez choisi la livraison à domicile par Colissimo
  • 5 jours (ouvrés) si vous avez choisi le retrait en point relai

*délai indicatif soumis à variations, notamment en périodes de fêtes.

Est-ce que vous livrez en dehors de la France?

La réponse est OUI! Nous livrons aussi en Europe (sous réserve de prise en charge par le transporteur):
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Ukraine.

Puis-je suivre l'avancée de ma commande et le transport de mon colis?

Oui bien sûr! Vous serez informé par email (celui que vous avez fourni lors de votre commande) aux différents étapes de votre commande, et enfin vous recevrez un numéro de suivi de colis, qui vous permettra de suivre le transport de votre colis pas-à-pas, jusqu’à destination.

Quels sont les moyens de paiements que vous acceptez sur le site?

Nous acceptons les paiements CB (Visa, MasterCard & American Express), Paypal, et Apple Pay sur mobile. Nous n’acceptons malheureusement ni les chèques, ni les virements bancaires, ni les mandats cash (et pas non plus les espèces). On ne fait pas non plus de troc… sauf si vous avez une OG Atmos Elephant en 10US qui traîne, on pourra éventuellement discuter 😉

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Bien sûr! Nous sommes conscients que la question de la sécurité des paiements en ligne est cruciale, mais néanmoins un pré-requis pour tout site de vente en ligne. C’est pourquoi, quel que soit le mode de paiement utilisé, et aussi pendant l’inscription de vos données personnelles, toutes les connexions sont chiffrées et cryptées par des algorithmes complexes qui rendent la transaction invisible et inviolable, comme le montre le petit cadenas dans la barre d’adresse de notre site web (en haut à gauche de l’adresse www.lucien.cool).

Est-ce que je peux échanger un produit commandé?

La taille ne vous convient pas? Aucun problème. Contactez-nous à hello[at]lucien.cool dans les 14 jours qui suivent votre commande, et nous vous enverrons un bordereau* pour affranchir votre colis de retour. Nous vous expédirons par la suite le même produit dans la taille qui vous convient. + d’info sur les conditions d’échanges et de garantie dans nos CGV.

*pour la France métropolitaine uniquement. Au-delà les frais de retour sont à votre charge

Une autre question?

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchiez, vous avez une autre question ou vous voulez peut être tout simplement prendre de nos nouvelles? Contactez-nous à cette adresse: hello[at]lucien.cool